能登を便利にもっと元気に

石川県の能登半島の真ん中ぐらいで
ホームセンターをやっている筋肉むきむき
『ロッキー』の谷内(やち)です好

毎日いただく某薬品メーカーのメルマガ
実はロッキー店長は毎日読んでるんです
(取引無いけどね・・・。)

今日の内容はこれ↓これ↓これ↓

『お客様に尽くす』
 日曜大工資材などを扱うホームセンターの
先がけとなった会社に米国の「ホームデポ」があります。

その会社の逸話で、あるとき、創業者のバーニー・マーカス
のもとに、「ホームデポは潰れるよ」と言ってきたお客様が
いました。  理由を聞くと、

水道の蛇口を買おうと思って200ドルを持っていったところ、
応対した店員が
『何もそれを買うことはない、
1ドル50セントも出せば蛇口の修理はできる
と教えてくれた

しかし
『こんな商売をしていたんでは儲からないから』と答えます。

マーカスは、「クビにしないから、彼の名前を教えてくれませんか?』
と言い、「昇進させたいと思いますので」と付け加えました。

同社の信条は「お客様に尽くす」です。

社員は、それに準じたということです。
そして、200ドル以上の売り上げを可能にしたのです。

お客様は修理によって安く済んだので大喜びです。
感激してファンになり、再度の利用をしてくれるとともに、それを友人など
周りの人に宣伝をしてくれたからです。

実際、この精神の社員を増やすことによって同社は全米一の企業に
成長することができたのです。

売上欲しさに本来の目的を忘れがちになりますうむー・・・

お客様にとって何が役立つのか・・・を基準に
対応できるよう努めたいものですペコリペコリペコリ

今日も一日
ハッピーわくわくがんばりますウッオオオー