能登を便利に
もっと元気に
石川県の能登半島の真ん中ぐらいで
ホームセンターをやっている
『ロッキー』の谷内（やち）です
毎日いただく某薬品メーカーのメルマガ
実はロッキー店長は毎日読んでるんです
（取引無いけどね・・・。）
今日の内容は
『お客様に尽くす』
日曜大工資材などを扱うホームセンターの
先がけとなった会社に米国の「ホームデポ」があります。
その会社の逸話で、あるとき、創業者のバーニー・マーカス
のもとに、「ホームデポは潰れるよ」と言ってきたお客様が
いました。 理由を聞くと、
水道の蛇口を買おうと思って２００ドルを持っていったところ、
応対した店員が
『何もそれを買うことはない、
１ドル５０セントも出せば蛇口の修理はできる』と教えてくれた
しかし
『こんな商売をしていたんでは儲からないから』と答えます。
マーカスは、「クビにしないから、彼の名前を教えてくれませんか？』
と言い、「昇進させたいと思いますので」と付け加えました。
同社の信条は「お客様に尽くす」です。
社員は、それに準じたということです。
そして、２００ドル以上の売り上げを可能にしたのです。
お客様は修理によって安く済んだので大喜びです。
感激してファンになり、再度の利用をしてくれるとともに、それを友人など
周りの人に宣伝をしてくれたからです。
実際、この精神の社員を増やすことによって同社は全米一の企業に
成長することができたのです。
売上欲しさに本来の目的を忘れがちになります
お客様にとって何が役立つのか
・・・を基準に
対応できるよう努めたいものです
今日も一日
ハッピー
わくわく
がんばります
